Resolución de problemas de GrabCAD Print

Esta guía repasará algunos de los métodos de resolución de problemas conocidos y temas por resolver de GrabCAD Print. Si su problema no se describe aquí, póngase en contacto con el proveedor del servicio de su impresora 3D para obtener asistencia inmediata. 

Para obtener instrucciones para una característica específica, use la barra de búsqueda a la izquierda para encontrar más información. Para solicitar una nueva característica para GrabCAD Print o esta guía de ayuda, use el enlace “Envíenos sus comentarios” más arriba.

Si tiene problemas con GrabCAD Print, ¡queremos conocer su opinión! Incluso si resuelve el problema usted mismo usando esta guía, póngase en contacto para que podamos entender mejor el problema. Si es posible, utilice el formulario Envíenos comentarios en el menú Ayuda de GrabCAD Print para describir su problema e incluir sus archivos de registro. También puede comunicarse mediante el enlace “Envíenos sus comentarios” que se encuentra arriba o por correo electrónico print@grabcad.com.

Mi software antivirus muestra advertencias

GrabCAD Print tiene varios procesos en segundo plano, y el programa antivirus puede marcar a cualquiera de ellos como malicioso, simplemente por el hecho de que se ejecuten en segundo plano. Ignorar estos mensajes generalmente significa pulsar “Permitir” siempre que aparezcan, y evitarlos significa agregar GrabCAD Print a la lista de programas aprobados. Este proceso variará en función del antivirus. 

He aquí la lista de archivos .exe que se ejecutan como parte de GrabCAD Print:

  • GrabCADPrint.exe - La aplicación principal. Puede haber varias instancias en ejecución.
  • PrinterServiceServerConsole.exe - Mantiene la conexión entre GrabCAD Print y las impresoras de la red.
  • FDMBuildServiceServerConsole.exe - Controla todas las operaciones para la impresión de FDM, incluyendo el corte y la generación de sendas. Puede haber varias instancias en ejecución.
  • PolyJetService.exe - Controla todas las operaciones para la impresión de PolyJet, incluyendo los materiales de la bandeja y el corte.
  • gc_service_runner.exe - Este programa proporciona la funcionalidad para el Modo de análisis.
  • gc_print_data_service.exe - Este programa reúne estadísticas sobre las acciones genéricas realizadas en GCP. No reúne ninguna información sobre sus archivos. Este servicio se puede configurar en Archivo > “Preferencias del sistema”.
  • VoxelFileCreateUtil.exe - Si ha comprado una licencia para la Utilidad de Impresión de Voxel, se instalará este programa adicional.
  • gc_print_server.exe -Si está ejecutando GrabCAD Print Server, este se ejecutará en segundo plano, junto con el Servicio de impresora y el Servicio de datos.

Uso de servidores proxy o firewalls

GrabCAD Print simplemente usa los puertos HTTP y HTTPS predeterminados ( 80 y 443 respectivamente) con el protocolo TCP para comunicarse con los servidores GrabCAD, y debe configurar sus propias excepciones con el firewall de Windows durante la instalación, pero si tiene servidores de seguridad o servidores proxy de terceros, es posible que deba permitir que GrabCAD realice conexiones o agregue las siguientes URL a la lista de conexiones aprobadas.

api.grabcad.com

print-api.grabcad.com

uso-api.grabcad.com

iniciar sesión.grabcad.com

nubefront.net

ayuda.grabcad.com

gc-digital-engagement.grabcad.net

http://updates.stratasys.com

ftp://actualizaciones.stratasys.com

api.raygun.io

https://api.origin.io/graphql

Notas:

  • la conexión con el firmware FDM utiliza puerto 53742 con el protocolo TCP.
  • la conexión con GrabCAD PolyJet Job Manager utiliza puerto 57001 con el protocolo HTTP.
  • la conexión con el software de la impresora SAF utiliza puerto 80 con el protocolo HTTP.
  • Las actualizaciones de firmware de FDM se recuperan mediante FTP pasivo y solo requieren el puerto 21
  • la conexión entre el servicio de Print y Origin está en http://localhost (o 127.0.0.1) y en el puerto 6553.
  • la conexión entre el servicio Print y Origin está en tcp://localhost (o 127.0.0.1) y en el puerto 4536.
  • la conexión a la API de Origin está en https://api.origin.io/graphql usando el puerto 443

Problemas para descargar, instalar, iniciar, iniciar sesión o actualizar

Descargar

La aplicación está disponible para la descarga en http://grabcad.com/print y descargará un archivo instalador en un paquete .EXE cuando haga clic en "Descargar GrabCAD Print".

Si no sucede nada después de hacer clic en el botón, la configuración de seguridad del navegador o del firewall de terceros puede estar evitando la descarga de archivos .EXE. Compruebe estas configuraciones para continuar con la descarga.

Instalar

Una vez que se haya descargado el instalador, haga doble clic en el archivo instalador .EXE para comenzar la instalación. Si después de unos instantes la instalación tiene errores, es posible que no tenga permisos para instalar programas en su PC. 

Haga clic con el botón derecho en el instalador y seleccione "Ejecutar como administrador" o póngase en contacto con el departamento de TI para obtener asistencia.

Verifique también que Windows esté actualizado a la última versión: si no, escriba “Actualización de Windows” en su barra de búsqueda y verifique el estado de las actualizaciones en consecuencia.

Iniciar

Al hacer doble clic en el acceso directo o iniciar "GrabCAD Print" desde el menú Inicio se debe iniciar la aplicación. Si la aplicación no se inicia, es posible que el antivirus esté bloqueando el programa, no obstante en estos casos debe aparecer un mensaje.  Si no sucede absolutamente nada después de varios intentos repetidos por iniciar el programa, intente reinstalarlo, y luego contacte al departamento de TI o al proveedor de servicio de la impresora 3D para obtener asistencia.

Iniciar sesión

Para iniciar sesión en GrabCAD Print, necesitará una cuenta de GrabCAD con acceso a una cuenta de la empresa.  Haga clic aquí para leer información detallada sobre la suscripción.

Asegúrese de comprobar la conexión a Internet. Si el equipo no está conectado a Internet, no podrá iniciar sesión en GrabCAD Print. 

Si está seguro de que tiene todo lo que necesita pero aún no puede pasar la pantalla de inicio de sesión, es posible que su firewall esté bloqueando el acceso a print-api.grabcad.com. Consulte con el departamento de TI para que permitan esta conexión.

Actualizar

Cuando se libere una nueva versión de GrabCAD Print, la descarga comenzará automáticamente cuando se abra la aplicación. Después, cuando se complete la descarga, la aplicación se abrirá la próxima vez e instalará las actualizaciones.

Puede utilizar la opción “Comprobar si hay actualizaciones” en el menú Ayuda para controlar este proceso. Si se dispone de una actualización, esto le indicará que la descarga está en progreso o se ha completado. Después de que se complete, reinicie la aplicación para instalar las actualizaciones. 

Las actualizaciones provienen de api.grabcad.com, de manera que si tiene problemas de firewall, verifíquelos con su departamento de TI para que agreguen esta dirección a la lista de excepciones.

Si este proceso falla por cualquier motivo, el instalador más reciente se puede obtener aquí. Primero, desinstale mediante el Panel de control de Windows y luego instale la nueva versión.

Problemas con la conexión de mis impresoras de red

Las impresoras PolyJet requieren algunos pasos de conexión adicionales. Consulte esta guía para obtener mayores detalles:  Configuración de sus impresoras PolyJet para GrabCAD Print.

Si ya había logrado conectar su J750 u Objet1000 Plus pero tiene problemas de conexión, intente desinstalando y volviendo a instalar el Administrador de tareas PolyJet de GrabCAD. 

Es bueno comprobar que la conexión entre el equipo y la impresora funciona fuera de GrabCAD Print. Puede hacerlo desde una terminal de comandos. Haga clic en el botón Inicio y escriba cmd para abrir el programa Símbolo del sistema. Una vez abierto, escriba ping y luego la dirección IP de su impresora, y luego presione Intro. Por ejemplo, si la IP de su impresora es 10.10.14.129 entonces usted escribiría ping 10.10.14.129 en la terminal. Si la conexión falla y está seguro de que ha escrito correctamente la dirección IP, solicite ayuda a su departamento de TI para restaurarla.

El descubrimiento de la red debe estar activado. Si su PC es nueva o simplemente reinstaló Windows, es posible que esté apagada. Vaya a Panel de control> Centro de redes y recursos compartidos > Configuración de uso compartido avanzado para habilitarlo. 

Su programa antivirus puede interferir con GrabCAD Print, estableciendo conexiones de distinto tipo con dispositivos de red. Asegúrese de que el programa antivirus no bloquee ninguno de los programas que aparecen arriba.

Sus impresoras pueden no ser detectables en la red de forma predeterminada. Primero, puede intentar agregarla a través de IP si UPnP está bloqueado en la red. Para activar Printer Discovery, vaya a su impresora. En la GUI de la impresora, vaya a la configuración y habilite UPnP. Su impresora ahora debería ser detectable en la red si está en la misma subred. Obtenga más información sobre cómo conectarse a sus impresoras directamente o por IP.

Es posible que los equipos con tarjetas de red 2 no puedan ver las impresoras desde ambas redes. 

Cuando conecta el equipo a la red, puede decidir si esta red es una red de Hogar, Trabajo o Pública. Si seleccionó pública, las impresoras en la red no se podrán acceder desde su equipo. 

Durante la instalación, GrabCAD Print configurará los permisos de red correctos para acceder a la red local. No obstante, si se cambia el tipo de red, es posible que estos permisos ya no se apliquen. Haga clic aquí para determinar cómo cambiar el tipo de red en Windows10Windows8/8./1, o Windows7.

Las impresoras que no se puedan detectar (que estén apagadas o que se hayan movido a otra red) durante varios 14 días se eliminarán de la lista de impresoras.

Mensajes de error o comportamiento inesperado

Aunque estamos constantemente mejorando nuestro control de errores, algunas situaciones pueden causar un mensaje de error que no es útil. Estos son algunos casos comunes:

Área del visor completamente en blanco y errores al agregar modelos

Si al intentar agregar un modelo aparece un mensaje que indica que "Se ha producido un error interno" y en el centro de la aplicación aparece un espacio en blanco en lugar de una bandeja gris vacía, el proceso del visor ha dejado de funcionar. Si esto sucede en el primer inicio, es probable que el equipo no admita WebGL porque los controladores de la tarjeta gráfica están desactualizados. Actualice los controladores de su tarjeta gráfica y reinicie GrabCAD Print.

La impresora PolyJet tiene el estado “Error” en GrabCAD Print, pero “Inactiva” en el software incorporado

Si su impresora está cargada con una combinación de materiales incompatibles, no puede enviar trabajos. Desafortunadamente, no hay un mensaje de error informativo que le permita saber qué materiales están causando el conflicto, pero un problema común es tener uno de los materiales ABS digitales y no el otro, o una combinación de materiales Veroflex y Vero.

Unable to connect to a PolyJet printer or template

Si ve un mensaje que dice “El firmware del servicio PJ está desactualizado” cada vez que intenta conectarse a una impresora o plantilla PolyJet, significa que algo salió mal con el servicio en segundo plano para los componentes PolyJet. Es posible que su computadora no cumpla con los Requisitos del sistema, especialmente los que atañen al soporte AVX. Ejecute esta herramienta de Intel para asegurarse de que “Soporte de AVX” sea compatible con su computadora.

Los gráficos se ejecutan con lentitud

Los modelos grandes pueden generar grandes cantidades de datos, y esto puede hacer que los gráficos parezcan lentos y sin respuesta en GrabCAD Print. Incluso en los casos extremos esto puede llevar a que la aplicación informe errores, por ejemplo “Se perdió el contexto WebGL”.

Además de grandes modelos, hay otras dos razones posibles por las cuales los gráficos de GrabCAD Print pueden estar lentos:

  1. Su equipo portátil está funcionando con alimentación de la batería
  2. Su equipo no tiene una tarjeta gráfica dedicada, y en su lugar utiliza la CPU principal, lo que se conoce como “gráficos integrados”

Nuestros requisitos del sistema recomiendan una tarjeta gráfica dedicada con 8GB de memoria de video para un rendimiento óptimo.

Si solamente tiene una tarjeta gráfica integrada

La configuración gráfica se puede establecer en las Preferencias del sistema de GrabCAD Print. En función del hardware disponible seleccionaremos una configuración predeterminada, pero se la puede cambiar en cualquier momento. 


Baja (más rápido) Media Alta (más lento)
Sendas en vista previa de corte * 2D solamente 3D con LoD 3D
Antialias Apagado Encendido Encendido
Sombras Apagado Sombras de esténcil Sombras antialias suaves
Mostrar detalles de malla de gráfico ** 1.0mm (0.004”) 0.1mm (0.0004”) Resolución completa
Mostrar detalles de malla de gráfico *** 0.5% de tolerancia a la distancia 200,000 triángulos Resolución completa

* Si no puede cambiar el modo de visualización en la Vista previa del corte, se debe a que la configuración gráfica se ha establecido en “Baja”. Debe cambiarla a Media o Alta para poder usar sendas 3D.

**  Precisión de la malla controla el número de facetas triangulares generadas para la visualización de modelos. El Modo de análisis, Vista previa de corte y Precisión componen todo el trabajo en la malla completamente detallada. La configuración no afecta la resolución de impresión de ninguna manera.

*** Detalle de malla controla la simplificación triangular de los formatos de malla (p. ej., STL, VRML, OBJ, 3 MF) para la visualización en GCP. Puede cambiar la pantalla entre el modelo simplificado y de resolución completa desde el menú del botón derecho del mouse. La configuración no afecta la resolución de impresión de ninguna manera.

Si tiene una tarjeta gráfica dedicada que cumple los requisitos, pero todavía tiene problemas

Los usuarios que tienen una tarjeta dedicada en sus equipos aún pueden experimentar lentitud, porque el equipo ha decidido no utilizarla para GrabCAD Print. Esto se puede corregir con el siguiente procedimiento:

Uso de la configuración de Windows

Haga clic en el botón Inicio y luego abra el panel Configuración. Seleccione Sistema y luego Mostrar, y desplácese hacia abajo para hacer clic en Configuración de gráficos.

Desde aquí, haga clic en Navegar para seleccionar GrabCAD Print. Encontrará GrabCADPrint.exe en la siguiente ubicación: C:\Program Files\Stratasys\GrabCADPrint

Una vez agregado, haga clic en Opciones para abrir la preferencia de gráficos y establecerla en "Alto rendimiento" y haga clic en Guardar.

Para tarjetas gráficas nVidia

Haga clic con el botón derecho en el acceso directo de GrabCAD Print del escritorio y seleccione: Ejecutar con Procesador gráfico > Alto rendimiento.

Este cambio se aplica también de un modo más permanente mediante el Panel de control nVidia ubicado en la bandeja del sistema en el Escritorio de Windows, esto le permite asociar un procesador gráfico con un programa específico:

Para tarjetas gráficas AMD

Para dispositivos AMD, puede hacer clic con el botón derecho en el escritorio y elegir “Configurar gráficos intercambiables”. Desde aquí se puede asignar la tarjeta dedicada al seleccionar la configuración “alto rendimiento” para el programa.

Problemas de impresión

Si experimenta errores de impresión inesperados, póngase en contacto con el proveedor del servicio de su impresora 3D para obtener asistencia inmediata.

Si el trabajo de impresión de PolyJet se detiene sin un mensaje de error y no puede reanudarlo, es probable que el Administrador de tareas haya tenido algún problema. La desinstalación y reinstalación del Administrador de tareas puede resolver este problema.

  1. Desinstale el Administrador de tareas
  2. (Opcional) reinicie el equipo
  3. Descargue el instalador más reciente y ejecútelo

¿Sigue teniendo problemas?

Como último recurso, las siguientes opciones pueden ser útiles: 

  • Reiniciar: un proceso en segundo plano (incluso uno no relacionado con GrabCAD Print) puede haber encontrado un error sin mostrar ningún signo, y reiniciar su computadora permite que estos procesos reanuden la funcionalidad normal.
  • Reinstalar: esto asegura que todos los archivos de programa necesarios estén en las ubicaciones correctas. Desinstale desde el Panel de control (nota: esto no borrará su configuración personal) y luego, descargue la última versión e instálela. Repita para GrabCAD PolyJet Job Manager si usted es un usuario de PolyJet.
  • Instalación limpia: los archivos relacionados con su lista de impresoras, credenciales de inicio de sesión y preferencias se pierden después de la desinstalación, y en casos excepcionales, borrarlos puede ayudar a resolver problemas extraños. Acceda a más detalles abajo:

Instrucciones para una instalación limpia

Cuando encuentra errores al intentar instalar o actualizar GrabCAD Print, a menudo estos se deben a remanentes de versiones antiguas que se interponen en el camino. La mejor medida es intentar que su sistema vuelva a un estado “limpio”, eliminando todo rastro de GrabCAD Print. 

  1. Para comenzar, vaya a Panel de control > Programas y características y desinstale todos los productos GrabCAD. 
  2. Descargue un instalador nuevo de print.grabcad.com y ejecútelo.
  3. Si esto falla, existe una herramienta de Windows que puede ser útil. Descárguela aquí: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
  4. Ejecute este programa, elija Desinstalar y luego, lea la lista para identificar cualquiera de los siguientes elementos:
    • DesktopMeshServiceInstaller
    • FDMBuildService
    • geometry-core
    • GrabCAD Print API Runtime
    • GrabCAD Print Data Service
    • GrabCAD Print Server
    • GrabCAD Print
    • InsightCore
    • InstallUtility
    • OmegaBuildService
    • Servicio de Origin
    • PolyJet API Service UrlAcl
    • PolyJet API Service
    • PolyJetPlugin
    • Printer Service
  5. La herramienta solo puede trabajar con uno a la vez, así que si encuentra uno, presione Siguiente y proceda a eliminarlo, luego cierre y vuelva a abrir la herramienta. 
  6. Después de eliminar todos estos elementos, intente instalar GrabCAD Print nuevamente. Si esto falla, comuníquese con nosotros al print@grabcad.com para ayudarlo a solucionar el problema.

Existen algunos archivos que permanecen en su sistema incluso después de seguir esos pasos. Si la instalación sigue fallando y ya ha intentado los pasos de solución de problemas anteriores, intente eliminar estos archivos. Esto borrará su lista de impresoras, credenciales de inicio de sesión, preferencias y otros archivos de configuración para los diversos procesos de GrabCAD Print. Estos pasos pueden ser especialmente útiles cuando Job Manager no se puede instalar ni actualizar, así que asegúrese de seguirlos en la computadora donde se ejecuta Job Manager, si corresponde.

  1. Uninstall
  2. Reboot
  3. Borrar los datos locales*
  4. Reinstalar usando una nueva descarga de print.grabcad.com

*Los datos locales se guardan en las siguientes carpetas. Abra el explorador de archivos de Windows, haga clic en la barra de direcciones y pegue los siguientes accesos directos:

  • % appdata% \ stratasys
  • % appdata% \ stratasys, inc
  • % appdata% \ grabcad print
  • % localappdata% \ stratasys
  • % localappdata% \ programs \ stratasys
  • % programdata% \ stratasys
  • % programfiles% \ stratasys

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