Dépannage de GrabCAD Print
Ce guide couvre certaines des méthodes de dépannage et problèmes en suspens concernant GrabCAD Print. Si votre problème ne figure pas dans la liste, contactez votre prestataire de services d'impression 3D pour obtenir une assistance immédiate.
Pour consulter les instructions d’une caractéristique spécifique, utilisez la barre de recherche sur le côté gauche. Pour demander une nouvelle fonctionnalité pour GrabCAD Print ou ce guide d’aide, utilisez le lien « Commenter » ci-dessus.
Si vous rencontrez des problèmes avec GrabCAD Print, votre avis nous intéresse ! Même si vous parvenez à résoudre le problème vous-même à l’aide de ce guide, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions mieux comprendre le problème. Si possible, veuillez utiliser le formulaire de commentaires dans le menu Aide de GrabCAD Print pour décrire votre problème et inclure vos fichiers journaux. Vous pouvez également nous contacter en cliquant sur « Commenter » ci-dessus ou en nous envoyant un e-mail print@grabcad.com.
Passez à :
Mon logiciel antivirus affiche des avertissements
GrabCAD Print compte plusieurs processus en arrière-plan, qui peuvent être considérés comme malveillants par votre logiciel antivirus uniquement parce qu'ils sont exécutés en arrière-plan. Il suffit généralement d'appuyer sur « Autoriser » lorsque ces messages s'affichent pour les éliminer. Ils peuvent être évités en ajoutant GrabCAD Print dans la liste des programmes approuvés. Ce processus varie en fonction de votre antivirus.
Voici la liste des fichiers .exe exécutés dans le contexte de GrabCAD Print :
- GrabCADPrint.exe - L'application principale. Elle peut exécuter plusieurs instances.
- PrinterServiceServerConsole.exe - Ceci maintient la connexion entre GrabCAD Print et les imprimantes de votre réseau.
- FDMBuildServiceServerConsole.exe - Il gère toutes les opérations d'impression FDM, y compris le découpage et la génération des passages d'outil. Il peut exécuter plusieurs instances.
- PolyJetService.exe - Il gère toutes les opérations spécifiques de l'impression PolyJet, dont les matériaux du plateau et le découpage.
- gc_service_runner.exe - Ce programme fournit les fonctionnalités du Mode d’analyse.
- gc_print_data_service.exe - Ce programme recueille des statistiques sur les actions génériques effectuées dans GCP. Il ne recueille aucune information concernant vos fichiers. Vous pouvez configurer ce service dans Fichier > « Préférences du système ».
- VoxelFileCreateUtil.exe - Si vous avez acheté une licence pour l'utilitaire Voxel Print, ce programme supplémentaire est installé.
- gc_print_server.exe – Si vous utilisez GrabCAD Print Server, il fonctionnera en arrière-plan, avec Printer Service et Data Service.
Utilisation de serveurs proxy ou pare-feu
Pour communiquer avec les serveurs GrabCAD, GrabCAD Print utilise les ports HTTP et HTTPS par défaut ( 80et 443 respectivement) avec le protocole TCP, et devrait établir ses propres exceptions avec le pare-feu Windows pendant l’installation. Cependant, si vous possédez des pare-feu ou des Proxy tiers, vous devrez peut-être autoriser GrabCAD à établir des connexions, ou ajouter les URL suivantes à la liste des connexions autorisées.
api.grabcad.com
print-api.grabcad.com
utilisation-api.grabcad.com
connexion.grabcad.com
cloudfront.net
aide.grabcad.com
gc-digital-engagement.grabcad.net
http://updates.stratasys.com
ftp://updates.stratasys.com
api.raygun.io
https://api.origin.io/graphql
Notes :
- la connexion avec le micrologiciel FDM utilise le port 53742 avec le protocole TCP.
- la connexion avec GrabCAD PolyJet Job Manager utilise le port 57001 avec le protocole HTTP.
- la connexion avec le logiciel d’impression SAF utilise le port 80 avec le protocole HTTP.
- Les mises à niveau du micrologiciel FDM sont récupérées à l’aide d’un FTP passif, nécessitant uniquement un port 21.
- la connexion entre Print et Origin Service se fait sur http://localhost (ou 127.0.0.1) et sur le port 6553.
- la connexion entre Print et Print Service se fait sur tcp://localhost (ou 127.0.0.1) et sur le port 4536.
- la connexion à l’API Origin se fait sur https://api.origin.io/graphql en utilisant le port 443
Problèmes de téléchargement, d'installation, de démarrage, de connexion ou de mise à jour
Téléchargement
L'application est disponible en téléchargement sur le site http://grabcad.com/print et téléchargera un fichier d'installation .EXE lorsque vous cliquez sur « Télécharger GrabCAD Print ».
Si rien ne se passe après avoir cliqué sur le bouton, les paramètres de sécurité de votre navigateur ou votre pare-feu tiers vous empêchent peut-être de télécharger les fichiers .EXE. Vérifiez ces configurations pour procéder au téléchargement.
Installation
Une fois le programme d'installation téléchargé, cliquez sur le fichier d'installation .EXE pour commencer l'installation. Si l'installation échoue après un court délai, vous n'êtes peut-être pas autorisé à installer des programmes sur votre PC.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme d'installation et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur » ou contactez votre service informatique pour obtenir de l'aide.
Veuillez également vérifier que vous possédez la dernière version de Windows : si ce n’est pas le cas, tapez « Mise à jour Windows » sur votre barre de recherche, et vérifiez l’état des mises à jour.
Démarrage
Le double-clic sur le raccourci ou le lancement de « GrabCAD Print » dans le menu Démarrer devrait lancer l'appli. Si l'appli ne s'ouvre pas, il est possible que votre antivirus bloque le programme, auquel cas un message devrait s'afficher. S'il ne se passe absolument rien après des essais répétés pour ouvrir le programme, essayez de le réinstaller, puis contactez votre service informatique ou votre prestataire de services d'imprimante 3D pour obtenir de l'aide.
Connexion
Pour accéder à GrabCAD Print, vous devez disposer d'un compte GrabCAD avec accès à un compte de société. Cliquez ici pour lire les détails concernant l'inscription.
Veillez à vérifier votre connexion Internet. Si votre PC n'est pas connecté à Internet, vous ne pourrez pas vous connecter à GrabCAD Print.
Si vous êtes sûr de disposer de tout le nécessaire et ne pouvez toujours pas accéder à l'écran de connexion, il est possible que votre pare-feu bloque l'accès à print-api.grabcad.com. Adressez-vous à votre service informatique pour autoriser cette connexion.
Mise à jour
Lorsqu'une nouvelle version de GrabCAD Print est publiée, le téléchargement démarre automatiquement si/lorsque l'application est ouverte. Ensuite, une fois le téléchargement terminé, l'application installe les mises à jour la prochaine fois qu'elle est ouverte.
Vous pouvez utiliser l'option « Vérifier les mises à jour » dans le menu Aide pour surveiller ce processus. Si une mise à jour est disponible, vous êtes informé(e) que le téléchargement est en cours ou terminé. Une fois le téléchargement terminé, redémarrez l'application pour installer les mises à jour.
Les mises à jour proviennent de api.grabcad.com. Donc, si vous avez des problèmes de pare-feu, vérifiez auprès de votre département informatique pour ajouter cette adresse à la liste d'exceptions.
Si ce processus échoue pour une raison quelconque, vous pouvez obtenir le programme d'installation le plus récent ici. Commencez par le désinstaller via le panneau de configuration de Windows et installez la nouvelle version.
Problème de connexion à mes imprimantes réseau
Les imprimantes PolyJet nécessitent quelques étapes supplémentaires pour la connexion. Pour plus d'informations, reportez-vous à ce guide : Configuration de vos imprimantes PolyJet pour GrabCAD Print.
Si vous avez déjà connecté votre J750 ou Objet1000 Plus, et que vous ayez des problèmes de connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller GrabCAD PolyJet Job Manager.
Il est bon de vérifier que la connexion entre votre ordinateur et l'imprimante fonctionne en dehors de GrabCAD Print. Vous pouvez effectuer ceci à partir du terminal de commande. Cliquez sur le bouton Démarrer et tapez cmd pour afficher le programme Invite de commandes. Une fois ouvert, tapez ping, puis l'adresse IP de votre imprimante, et appuyez sur Entrée. Par exemple, si l'adresse IP de votre imprimante est 10.10.14.129, tapez ping 10.10.14.129 dans le terminal. Si la connexion échoue, et que vous êtes sûr d'avoir tapé correctement l'adresse IP, demandez à votre département informatique de vous aider à rétablir la connexion.
La découverte du réseau doit être activée. Si votre PC est neuf ou vous venez de réinstaller Windows, elle peut être désactivée. Allez dans Panneau de configuration > Centre Réseau et partage > Paramètres de partage avancés pour l'activer.
Il est possible que votre antivirus interfère avec GrabCAD Print, établissant ainsi tout type de connexion avec les appareils en réseau. Vérifiez que votre antivirus ne bloque pas l'un des programmes mentionnés ci-dessus.
Il est possible que vos imprimantes ne soient pas détectables par défaut sur le réseau. Vous pouvez d’abord essayer de l’ajouter via IP si UPnP est bloqué sur le réseau. Pour activer la fonction de découverte des imprimantes, accédez à votre imprimante. Dans l’interface graphique de l’imprimante, accédez aux paramètres et activez UPnP. Votre imprimante devrait maintenant être détectable sur le réseau si vous êtes sur le même sous-réseau. En savoir plus sur la connexion directe ou par le biais d’un réseau IP à vos imprimantes.
Les ordinateurs ayant 2 cartes réseau peuvent ne pas détecter les imprimantes provenant des deux réseaux.
Lorsque vous connectez votre ordinateur à un réseau, vous pouvez déterminer s'il s'agit d'un réseau domestique, professionnel ou public. Si vous avez sélectionné public, les imprimantes sur votre réseau ne seront pas accessible depuis votre PC.
Pendant l'installation, GrabCAD Print définit les autorisations réseau appropriées pour accéder à votre réseau local. En revanche, si vous avez changé de type de réseau, ces autorisations peuvent ne plus s'appliquer. Cliquez ici pour savoir comment changer votre type de réseau dans Windows 10, Windows 8/8.1 ou Windows 7.
Les imprimantes non détectables (désactivées ou déplacées vers un autre réseau) pendant 14 jours seront supprimées de votre liste d'imprimantes.
Messages d'erreur ou comportements inattendus
Bien que nous améliorions constamment notre système de traitement des erreurs, certaines situations sont susceptibles de générer un message d'erreur inutile. Voici quelques cas courants :
Zone de visionneuse entièrement vide et erreurs lors de l'ajout de modèles
Si un message s'affiche et indique « Une erreur interne s'est produite » lors de la tentative d'ajout d'un modèle, et vous voyez un espace blanc vide au milieu de l'application au lieu d'un plateau gris vide, le processus visionneuse s'est arrêté de fonctionner. Si ceci se produit lors du premier lancement, il est probable que votre ordinateur ne prend pas en charge WebGL car les pilotes de votre carte graphique sont obsolètes. Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique et redémarrez GrabCAD Print.
L’imprimante PolyJet présente l’état « Erreur » dans GrabCAD Print mais « En veille » sur la version intégrée du logiciel
Il n’est pas possible d’envoyer les tâches sur l’imprimante lorsque celle-ci est chargée avec une combinaison de matériaux incompatibles. Malheureusement, aucun message d’erreur n’indique quels matériaux sont à l’origine du conflit. La plupart du temps, le problème est dû à la présence d’un seul matériau ABS numérique sur deux, ou au mélange de matériaux Veroflex et Vero.
Connexion impossible à une imprimante PolyJet ou à un modèle
Si un message indiquant « Le micrologiciel du service PJ est obsolète » s’affiche chaque fois que vous essayez de vous connecter à une imprimante ou à un modèle PolyJet, cela signifie qu’il y a eu un problème avec le service d’arrière-plan pour les composants PolyJet. Il est possible que votre ordinateur ne dispose pas des configurations requises, en particulier celles concernant la prise en charge d’AVX. Exécutez cet outil d’Intel pour vous assurer que votre ordinateur prend en charge AVX.
Les graphiques s'exécutent lentement
Les grands modèles peuvent générer d'importantes quantités de données, ce qui peut conduire à une lenteur et un manque de réactivité apparents des graphiques dans GrabCAD. Dans les cas extrêmes, cela peut même conduire à des erreurs signalées par l'application, comme « Perte de contexte WebGL ».
Mis à part les modèles de grande taille, il existe deux autres raisons potentielles pour lesquelles les graphiques GrabCAD Print peuvent être lents :
- Votre ordinateur portable fonctionne sur batterie
- Votre ordinateur n'a pas de carte graphique dédiée et utilise l'unité centrale principale, dans la configuration « graphiques intégrés »
Nos exigences système recommandent une carte graphique dédiée avec 8 Go de mémoire vidéo pour des performances optimales.
Si vous disposez uniquement d'une carte graphique intégrée
Vous pouvez configurer vos paramètres graphiques dans les préférences du système de GrabCAD Print. Selon le matériel disponible, nous choisissons un paramétrage par défaut que vous pouvez changer quand bon vous semble.
Faible (plus rapide) | Moyen | Haut (plus lent) | |
Parcours d’outils dans Aperçu de découpage* | 2D uniquement | 3D avec LoD | 3D |
Antialiasing (Anticrénelage) | Désactivé | Activé | Activé |
Ombres | Désactivé | Ombres en filigrane | Ombres douces avec anticrénelage |
Afficher les graphiques Précision du maillage** | 1.0 mm (0.004") | 0.1 mm (0.0004") | Haute résolution |
Afficher les graphiques Détail du maillage*** | 0.5% de tolérance de distance | 200,000 triangles | Haute résolution |
* Si vous ne pouvez pas changer votre mode d'affichage dans Aperçu du découpage, votre réglage graphique est sur « Bas » Vous devez le passer en Moyen ou Haut pour utiliser les passages d'outil 3D
** La précision du maillage contrôle le nombre de facettes triangulaires générées pour afficher les modèles. Le mode d'analyse, l'aperçu du découpage et la précision composent tous les travaux sur le maillage entièrement détaillé. Le paramètre n'affecte en aucun cas la résolution d'impression.
*** Le détail du maillage contrôle la simplification triangulaire des formats de maillage (par exemple, STL, VRML, OBJ, 3MF) pour l'affichage dans GCP. Vous pouvez basculer l'affichage entre le modèle simplifié et le modèle pleine résolution à partir du menu en cliquant sur le bouton droit de la souris. Le paramètre n'affecte en aucun cas la résolution d'impression.
Si vous possédez une carte graphique dédiée qui répond aux exigences, mais avez toujours des problèmes
Les utilisateurs qui disposent d'une carte graphique dédiée dans leurs ordinateurs peuvent également subir des lenteurs car l'ordinateur a décidé de ne pas l'utiliser pour GrabCAD Print. Vous pouvez corriger cette situation en procédant comme indiqué ci-dessous :
Utiliser des paramètres Windows
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis ouvrez le panneau Paramètres. Choisissez Système, Affichage, et faites défiler vers le bas pour cliquer sur Paramètres graphiques.
À partir de cet emplacement, cliquez sur Parcourir pour sélectionner GrabCAD Print. Vous trouverez le fichier GrabCADPrint.exe à l’emplacement suivant : C:\Program Files\Stratasys\GrabCADPrint
Une fois la valeur ajoutée, cliquez sur Options pour ouvrir la préférence graphique et réglez-la sur « Haute performance ». Ensuite, cliquez sur Enregistrer.
Pour les cartes graphiques nVidia
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci du bureau de GrabCAD Print et sélectionnez : Exécuter avec Processeur graphique > Haute performance.
Vous pouvez également appliquer cette modification de façon plus permanente en utilisant le panneau de configuration nVidia situé dans la barre d'état du système sur le bureau Windows et qui permet d'associer le processeur graphique à un programme spécifique :
Pour les cartes graphiques AMD
Pour les dispositifs AMD, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur le bureau et choisir « Configurer des graphiques commutables ». À ce stade, il est possible d'affecter la carte dédiée en choisissant le réglage « haute performance » pour le programme.
Problèmes d'impression
Si vous rencontrez des échecs d'impression inattendus, contactez votre prestataire de services d'impression 3D pour obtenir une assistance immédiate.
Si votre tâche d'impression PolyJet s'est arrêtée sans message d'erreur et que vous ne pouvez pas la reprendre, il est probable que Job Manager ait rencontré un problème. La désinstallation et la réinstallation de Job Manager devraient résoudre ce problème.
- Désinstallez Job Manager
- (Facultatif) redémarrez le PC
- Téléchargez le programme d'installation le plus récent et exécutez-le
Vous rencontrez encore des problèmes ?
En dernier recours, les options suivantes peuvent être utiles :
- Redémarrage : un processus en arrière-plan (même sans rapport avec GrabCAD Print) peut avoir rencontré une erreur sans montrer aucun signe, et le redémarrage de votre ordinateur permet à ces processus de reprendre leur fonctionnement normal.
- Réinstallation : cette opération permet de s’assurer que tous les fichiers de programme nécessaires se trouvent aux emplacements adéquats. Désinstallez à partir du panneau de configuration (remarque : cela n’effacera pas vos paramètres personnels) puis téléchargez la dernière version et lancez l’installation. Répétez l’opération pour GrabCAD PolyJet Job Manager si vous êtes un utilisateur de PolyJet.
- Nouvelle installation : Certains fichiers relatifs à votre liste d’imprimantes, vos identifiants de connexion et vos préférences sont conservés après la désinstallation. Dans de rares cas, leur suppression peut aider à résoudre certains problèmes. En savoir plus ci-dessous :
Instructions d'une nouvelle installation.
Lorsque vous rencontrez des erreurs lors de la tentative d'installation ou de mise à niveau de GrabCAD Print, ces erreurs sont souvent le résultat de restes d'anciennes versions qui vous gênent. Le meilleur plan d'action est d'essayer de ramener votre système à un état « net », en supprimant toute trace de GrabCAD Print.
- Commencez par accéder au Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités et désinstallez tous les produits GrabCAD.
- Téléchargez un nouveau programme d'installation à partir de print.grabcad.com et exécutez-le.
- En cas d’échec, il existe un outil de Windows qui peut vous aider. Télécharger les ici : MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
- Exécutez ce programme et choisissez Désinstaller, puis lisez la liste pour l'un des éléments suivants :
- DesktopMeshServiceInstaller
- FDMBuildService
- geometry-core
- GrabCAD Print API Runtime
- GrabCAD Print Data Service
- GrabCAD Print Server
- GrabCAD Print
- InsightCore
- InstallUtility
- OmegaBuildService
- Service Origin
- PolyJet API Service UrlAcl
- PolyJet API Service
- PolyJetPlugin
- Printer Service
- L'outil ne peut en faire qu'un à la fois, donc si vous en trouvez un, appuyez sur Suivant et procédez à sa suppression, puis fermez et rouvrez l'outil.
- Une fois que tous ces éléments sont supprimés, essayez à nouveau d'installer GrabCAD Print. En cas d'échec, veuillez nous contacter au print@grabcad.com pour un dépannage supplémentaire.
Certains fichiers restent sur votre système même après ces étapes. Si l'installation échoue toujours et que vous avez déjà essayé les étapes de dépannage ci-dessus, essayez de supprimer ces fichiers. Cela effacera votre liste d'imprimantes, vos identifiants de connexion, vos préférences et autres fichiers de configuration pour les différents processus de GrabCAD Print. Cela peut être particulièrement utile lorsque le Job Manager ne peut pas être installé ou mis à niveau, assurez-vous donc de suivre ces étapes sur l'ordinateur sur lequel le gestionnaire de travaux est exécuté, le cas échéant.
- Désinstallez
- Redémarrez
- Effacez les données locales*
- Réinstallez à l'aide d'un nouveau téléchargement à partir de print.grabcad.com
*Les données locales sont conservées dans les dossiers suivants. Ouvrez l'explorateur de fichiers de Windows, cliquez dans la barre du chemin, et collez les raccourcis suivants :
- % appdata% \ stratasys
- % appdata% \ stratasys, inc
- % appdata% \ grabcad print
- % localappdata% \ stratasys
- % localappdata% \ programs \ stratasys
- % programdata% \ stratasys
- % programfiles% \ stratasys