GrabCAD Print のトラブルシューティング

このガイドでは、GrabCAD Print の既知のトラブルシューティング方法と未解決の問題について説明します。問題がここに記載されていない場合、すぐにサポートを受けるには 3D プリンタ サービス プロバイダまでお問い合わせください。 

特定の機能の手順については、左側の検索バーを使用して詳細を確認してください。 GrabCAD Printまたはこのヘルプガイドの新機能をご希望の場合は、上記の「私たちにフィードバックを送る」リンクを使用してください。

GrabCAD Printに問題がある場合は、{1是非ご連絡ください! このガイドを参照して問題を自分で解決した場合でも、弊社が問題をよりよく理解できるように連絡してください。可能であれば、GrabCAD Printのヘルプメニューのフィードバックフォームを使用して、問題点を説明し、ログファイルを含めるようにしてください。また、上記の「私たちにフィードバックを送る」リンクや電子メール print@grabcad.comで連絡することもできます。

ウイルス対策ソフトウェアが警告を表示

GrabCAD Print には背景プロセスがいくつかあり、背景で実行されているという理由だけで、ウイルス対策ソフトによっていずれも悪意のあるソフトとしてフラグ付けされることがあります。これらのメッセージが表示された場合、表示されたら [許可] をクリックし、GrabCAD Print を承認されたプログラムのリストに追加することで通常メッセージが表示されなくなります。このプロセスはウイルス対策ソフトによって異なります。 

GrabCAD Print の一部として実行される .exe ファイルのリスト:

  • GrabCADPrint.exe - メインのアプリケーション。これは、いくつかのインスタンスを実行することがあります。
  • PrinterServiceServerConsole.exe - GrabCAD Print とネットワーク上のプリンタの接続を維持します。
  • FDMBuildServiceServerConsole.exe - これは、スライスやツールパスの生成を含む FDM 造形のすべての操作を処理します。これは、いくつかのインスタンスを実行することがあります。
  • PolyJetService.exe - これは、トレイ樹脂やスライスを含む、PolyJet 造形に特有のすべての操作を処理します。
  • gc_service_runner.exe- このプログラムは、分析モードの機能を提供します。
  • gc_print_data_service.exe - このプログラムは GCP で行われる一般的な操作に関する統計を収集します。ファイルに関する情報は収集しません。このサービスは [ファイル] > [システム設定] から設定できます。
  • VoxelFileCreateUtil.exe - Voxel Print Utility のライセンスを購入した場合、この追加プログラムがインストールされます。
  • gc_print_server.exe- 実行している場合 GrabCADプリントサーバー、これはプリンタサービスとデータサービスとともにバックグラウンドで実行されます。

プロキシ サーバーまたはファイアウォールを使用する

GrabCAD Printは、デフォルトのHTTPおよびHTTPSポート(それぞれ80443 )と TCP プロトコルで用いるだけで、GrabCADサーバーと通信します。インストール中にWindowsファイアウォールで独自の例外を設定する必要がありますが、サードパーティファイアウォールまたはプロキシがある場合は、GrabCADが接続できるようにするか、次のURLを承認された接続のリストに追加する必要があります。

api.grabcad.com

print-api.grabcad.com

使用法-api.grabcad.com

ログイン.grabcad.com

クラウドフロント

help.grabcad.com

gc-digital-engagement.grabcad.net

http://updates.stratasys.com

ftp://updates.stratasys.com

api.raygun.io

https://api.origin.io/graphql

注:

  • FDMファームウェアとの接続はTCP プロトコルと共に 53742 ポートを使用します
  • GrabCAD PolyJet Job Manager との接続は HTTP プロトコルと共に 57001ポートを使用します。
  • SAF プリンター ソフトウェアとの接続は、HTTP プロトコルと共に80 ポートを使用します。
  • FDM ファームウェアのアップグレードは、パッシブ FTP を使用して取得され、ポート21が必要なだけです。
  • 印刷とオリジンサービスの間の接続は、http://localhost (または 127.0.0.1) とポート6553で行われます。
  • 印刷とプリンタ サービスの間の接続は、tcp://localhost (または 127.0.0.1) とポート4536で行われます。
  • Origin API への接続は、ポート443を使用してhttps://api.origin.io/graphqlで行われます

ダウンロード、インストール、起動、ログイン、更新の問題

ダウンロード中

アプリケーションは http://grabcad.com/print でダウンロードでき、[GrabCAD Print のダウンロード] をクリックすると .EXE パッケージ インストーラー ファイルをダウンロードします。

ボタンをクリックしても何も起こらない場合、ブラウザーのセキュリティ設定またはサードパーティのファイアウォールがファイルのダウンロードを妨げていることがあります。ダウンロードを続行するには、これらの設定を確認してください。

インストール

インストーラーがダウンロードされたら、.EXE ファイルをダブルクリックしてインストールを開始します。インストールが失敗した場合は、PC にプログラムをインストールする権限がないことがあります。 

インストーラーを右クリックして [管理者として実行] を選択するか、IT部門に問い合わせてください。

また、Windowsが最新バージョンに更新されていることを確認してください。更新されていない場合は、検索バーに「Windows update」と入力し、それに応じて更新ステータスを確認します。

起動中

ショートカットをダブルクリックするかスタート メニューから [GrabCAD Print] を立ち上げるとアプリが起動します。起動しない場合、ウイルス対策ソフトがプログラムをブロックしている可能性があります。ただし、この場合はメッセージが表示されます。プログラムを何度か起動しても何も起こらない場合、再インストールしてみてください。その後、IT 部門または 3D プリンタ サービス プロバイダにサポートを依頼してください。

ログイン

GrabCAD Print にログインするには、会社アカウントに アクセスできる GrabCAD アカウントが必要です。ここをクリックして、登録の詳細をお読みください。

インターネット接続を確認してください。PC がインターネットには接続されていない場合、GrabCAD Print にログインできません。 

必要な設定がすべて行われているにもかかわらずログイン画面に進めない場合、ファイアウォールがprint-api.grabcad.comへのアクセスをブロックしている可能性があります。IT 部門に確認し、この接続を許可してください。

更新中

GrabCAD Print の新バージョンがリリースされると、アプリケーションが開いている場合に自動的にダウンロードが開始されます。ダウンロードが完了すると、次回アプリケーションを開いたときに、更新がインストールされます。

ヘルプ メニューで [アップデートの有無を確認] オプションを使用すると、このプロセスをモニターできます。更新が利用可能な場合、ダウンロードが進行中か完了したことが表示されます。完了したら、アプリケーションを再起動して更新をインストールしてください。 

更新は api.grabcad.com からダウンロードされるため、ファイアウォールの問題がある場合は、IT 部門に相談して、このアドレスを例外リストに加えてもらってください。

何らかの理由でこのプロセスに失敗したら、最新のインストーラーをここから取得してください。最初に Windows コントロール パネルからアンインストールして、新しいバージョンをインストールしてください。

ネットワーク プリンタに接続できない場合

PolyJet プリンタを接続するには、いくつか追加手順が必要です。詳細については、次のガイドを参照してください。GrabCAD Print 用の PolyJet プリンタを設定します。

既に J750 または Objet1000 Plus を接続済みなのに接続に問題が生じている場合は、GrabCAD PolyJet Job Manager をアンインストールしてから、再度インストールし直してください。 

コンピュータとプリンタの接続が GrabCAD Print の外部で動作していることを確認することをお勧めします。これはコマンド ターミナルで行うことができます。[開始] ボタンをクリックして、cmd を入力し、コマンド プロンプト プログラムを起動します。開いたら、ping、プリンタの IP アドレスを入力して、Enter を押します。たとえば、プリンタの IP が 10.10.14.129 の場合、ping 10.10 と入力します。14.129端子接続が失敗し、IP アドレスが正しく入力されていることが確かな場合は、IT 部門に問い合わせて接続を復元してください。

ネットワーク探索がオンになっている必要があります。お使いの PC が新品の場合、または Windows を再インストールしたばかりの場合は、オフになっている可能性があります。[コントロール パネル] > [ネットワークと共有センター] > [共有の詳細設定] に移動して有効にします。 

プログラムがネットワーク デバイスと通信できなくなるように、ウイルス対策ソフトが GrabCAD Print に干渉することもあります。ウイルス対策ソフトが上記のプログラムをブロックしていないか確認してください。

デフォルトでは、ネットワーク上でプリンタを検出できない場合があります。 UPnPがネットワーク上でブロックされている場合は、まずIP経由で追加してみてください。プリンタの検出を有効にするには、プリンタに移動します。プリンタのGUIで、設定に移動してUPnPを有効にします。同じサブネット上にある場合は、ネットワーク上でプリンタを検出できるようになりました。  プリンタへの直接接続またはIP接続の詳細はこちら

2 枚のネットワーク カードを搭載したコンピュータでは、両方のネットワークからプリンタが表示できない場合があります。 

コンピュータをネットワークに接続すると、このネットワークがホーム、職場、公共ネットワークか決定できます。公共を選択した場合、ネットワーク上のプリンタはお使いの PC からはアクセスできません。 

インストール中に、GrabCAD Print はローカル ネットワークにアクセスするための適切なネットワーク許可をセットアップします。ただし、ネットワークのタイプを変更すると、これらの許可が無効になることがあります。ここをクリックして、Windows 10Windows 8/8.1、または Windows 7 のネットワーク タイプを変更する方法をご覧ください。

14 日間検出できない (電源がオフ、または別のネットワークに移動した) プリンタは、プリンタ リストから削除されます。

予測しないエラー メッセージまたは動作

エラー処理は常に改善していますが、状況によっては役に立たないエラー メッセージが表示されることがあります。一般的には次のようなケースがあります。

完全に空白のビューア領域とモデル追加時のエラー

モデルを追加しようとしたときに「内部エラーが発生しました」というメッセージが表示され、灰色の空のトレイではなくアプリケーションの途中に空白が表示された場合、ビューア プロセスは機能しなくなりました。これが初回起動時に発生した場合、お使いのグラフィックス カードのドライバが古いため WebGL をサポートしていない可能性があります。グラフィックス カード ドライバを更新し、GrabCAD Print を再起動してください。

PolyJetプリンタには、GrabCADPrintでは「エラー」状態がりますが、組み込みソフトウェアでは「アイドル」となります

プリンタに互換性のない材料の組み合わせがロードされている場合、ジョブを送信できません。残念ながら、どの材料が競合を引き起こしているのか分かる有益なエラーメッセージはありませんが、一般的な問題は、デジタルABSマテリアルの1つと他の材料、またはVeroflexとVero材料の混合を有する場合です。

PolyJet プリンタまたはテンプレートに接続できない

PolyJetプリンターまたはテンプレートに接続しようとするたびに、「PJサービスファームウェアが古くなっています」というメッセージが表示される場合は、PolyJetコンポーネントのバックグラウンドサービスに問題があります。お使いのコンピューターがシステム要件(特にAVXサポートに関する要件)を満たしていない可能性があります。Intelのこのツールを実行して、お使いのコンピュータで「AVXサポート」がサポートされていることを確認してください。

グラフィックスの実行が遅い

大型モデルは大量のデータを生成できますが、これによって GrabCAD Print のグラフィックスが遅くなったり応答がなかったりします。極端な場合には、「WebGL コンテキストが見つかりません」などのアプリケーションでエラーが発生することがあります。

モデルが大きいこと以外に、GrabCAD Print グラフィックスが遅い理由は 2 つ考えられます。

  1. ノートパソコンのバッテリーが少なくなっている
  2. コンピュータに専用グラフィックス カードが搭載されておらず、代わりに「統合グラフィックス」と呼ばれるメイン CPU を使用している

システム要件では、パフォーマンスを最大限に高めるために 8GB のビデオ メモリを持つ専用グラフィックス カードを使用することをお勧めします。

統合グラフィックス カードのみがある場合

グラフィックス設定は、GrabCAD Print のシステム設定から行うことができます。利用できるハードウェアによって、デフォルトの設定が選択されますが、これはいつでも変更できます。 


低低 (速い) 高 (遅い)
スライス プレビューのツールパス* 2D のみ 3DとLoD 3D
アンチエイリアジング オフ オン オン
オフ ステンシル シャドウ ソフト アンチエイリアシング シャドウ
グラフィックス メッシュの精度を表示 ** 1.0mm(0.004") 0.1mm(0.0004") 高解像度
グラフィックス メッシュの詳細を表示 *** 0.5%の距離許容差 200,000三角形 高解像度

* スライス プレビューで表示モードを変更できない場合、グラフィックスが [低] に設定されているためです。3D ツールパスを使用するには、これを [中] または [高] に変更する必要があります。

****  メッシュ精度 モデルの表示用に生成される三角形ファセットの数を制御します。解析モード、スライスプレビュー、精度構成はすべて詳細なメッシュで行われます。この設定は、プリンティングの解像度には一切影響しません。

*** メッシュディテール GCPで表示するためのメッシュ形式(STL、VRML、OBJ、3 MFなど)の三角形の簡略化を制御します。右マウス ボタンメニューから、表示を簡易形式モデルとフル解像度モデルの間で切り替えることができます。この設定は、造形の解像度には一切影響しません。

要件を満たす専用グラフィックス カードを使用しているにも関わらず、問題が生じた場合

コンピュータに専用グラフィックス カードがあるユーザーも遅さを感じることがあります。これは、コンピュータが GrabCAD Print を使用しないと選択したことによるものです。これは以下の手順で修正できます。

Windows設定の使用

[開始]ボタンをクリックして、[設定]パネルを開きます。[システム]、次に[画面]を選択して下にスクロールし、[グラフィック設定]をクリックします。

ここから、[ブラウズ]をクリックして、GrabCAD Printを選択します。「GrabCADPrint.exe」は次の場所にあります。C:\Program Files\Stratasys\GrabCADPrint

追加したら、[オプション]をクリックして、グラフィック設定を開き、「高パフォーマンス」に設定して[保存する]をクリックします。

nVidia グラフィックス カードの場合

GrabCAD Print デスクトップ ショートカットを右クリックして、[グラフィックス プロセッサで実行] > [高性能] を選択します。

Windows Desktop のシステム トレイにある nVidia Control Panel を使用すると、この変更を常時適用できます。これによって、特定プログラムにグラフィックス プロセッサを関連付けることができます。

AMD グラフィックス カード

AMD デバイスの場合、デスクトップを右クリックして「Configure Switchable Graphics (切り替え可能なグラフィックスの設定)」を選択できます。そこで、プログラムに「高パフォーマンス」設定を選択すると、専用カードを割り当てることができます。

造形の問題

予期しない造形の失敗が発生した場合、すぐにサポートを受けるには 3D プリンタ サービス プロバイダにお問い合わせください。

PolyJet 造形ジョブがエラー メッセージなしで停止して再開できない場合、Job Manager に問題が発生した可能性が考えられます。Job Manager をアンインストールしてから再インストールすると、この問題が解決します。

  1. Job Manager をアンインストールします。
  2. (オプション)PC を再起動します。
  3. 最新のインストーラーをダウンロードして、実行します。

まだ問題がありますか?

最後の手段として、次のオプションが役立ちます。 

  • 再起動する: バックグラウンドプロセス(GrabCAD Printとは無関係のプロセスでさえ)は何も表示せずにエラーを検出した可能性があり、コンピューターを再起動するとこれらのプロセスは正常な機能を再開できます。
  • 再インストール: これにより、必要なすべてのプログラムファイルが適切な場所に確実に格納されます。コントロールパネルからアンインストールします(注:これはあなたの個人設定を消去しません)。  最新バージョンをダウンロードする インストールしてください。 PolyJetユーザーの場合は、GrabCAD PolyJetジョブマネージャを繰り返します。
  • クリーンインストール: ご使用のプリンターリスト、ログイン資格情報、および設定に関連するファイルは、アンインストール後も残されます。まれに、それらをクリアすると、見慣れない問題を解決するのに役立ちます。詳しくは以下をお読みください。

クリーン インストールの手順

GrabCAD Printをインストールまたはアップグレードしようとしてエラーが発生した場合、旧バージョンの残存物が原因でエラーが発生している可能性があります。一番よい方法は、システムを「クリーン」な状態に戻して、GrabCAD Printの痕跡をすべて削除することです。 

  1. まず、「コントロールパネル」> 「プログラムと機能」に移動し、GrabCAD製品をすべてアンインストールします。 
  2. Print.grabcad.comから新しいインストーラーをダウンロードして実行します。
  3. これが上手くいかない場合は、Windowsのツールが役立ちます。ここからダウンロードしてください: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
  4. このプログラムを実行して、「アンインストール」を選択し、以下のいずれかをリストから探してください:
    • DesktopMeshServiceInstaller
    • FDMBuildService
    • geometry-core
    • GrabCAD Print API Runtime
    • GrabCAD Print Data Service
    • GrabCAD Print Server
    • GrabCAD Print
    • InsightCore
    • InstallUtility
    • OmegaBuildService
    • Originサービス
    • PolyJet API Service UrlAcl
    • PolyJet API Service
    • PolyJetPlugin
    • Printer Service
  5. ツールは一度に1つしか実行できないため、ツールが見つかった場合は、「次へ」をクリックして削除し、ツールを閉じてから再度開きます。 
  6. これらをすべ削除したら、もう一度GrabCAD Printをインストールしてください。これでも上手くいかない場合は、問題解決のために、print@grabcad.comまでご連絡ください。

これらの手順を実行した後でも、システムに残っているファイルがいくつかあります。上記のトラブルシューティングの手順をすでに試しているのに、それでもインストールが上手くいかない場合は、これらのファイルを削除してみてください。これにより、プリンタリスト、ログイン認証情報、環境設定、および GrabCAD Printのプロセスのその他の構成ファイルがクリアされます。これは、Job Managerをインストールまたはアップグレードできない場合に特に役立つ方法です。該当する場合は、Job Managerが実行されているコンピューターで、これらの手順を必ず実行してみてください。

  1. Uninstall
  2. 再起動
  3. ローカル データをクリアする*
  4. print.grabcad.com から新しくダウンロードして再インストールする

*ローカル データは、以下のフォルダに保存されます。Windows ファイル エクスプローラーを開き、パス バーをクリックして次のショートカットを貼り付けます。

  • %appdata%\ stratasys
  • %appdata%\stratasys、 inc
  • %appdata%\ grabcad print
  • %localappdata%\ stratasys
  • %localappdata%\ programs \ stratasys
  • %programdata%\ stratasys
  • %programfiles%\ stratasys

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