GrabCAD Print 故障排除

本指南将会探讨 GrabCAD Print 一些已知的故障解决方案和待解决的问题。如果您的问题在此未有提到,请联系您的 3D 打印机服务提供商以及时获得协助。 

有关特定功能的说明,请使用左侧的搜索栏查找更多信息。如需为 GrabCAD Print 申请新功能或本帮助指南,请使用上面的“提供反馈”链接。

如果您遇到过 GrabCAD Print 问题,请与我们联系!即使您使用本指南自行解决了问题,也请与我们联系,以便我们更好地了解问题。如果可能,请使用 GrabCAD Print 的“帮助”菜单中的“提供反馈”表单来描述您的问题,并包含您的日志文件。您也可以通过上面的“提供反馈”链接或发送电子邮件至 print@grabcad.com 与我们联系。

我的杀毒软件显示警告

GrabCAD Print 有多个后台进程,其中任一进程都有可能仅仅因为其在后台运行,而被杀毒软件标记为恶意软件。跳过这些消息通常等于点击“允许”(在其出现时),阻止等于将 GrabCAD Print 添加到经过批准的程序列表中。此流程根据您的杀毒软件不同会有所区别。 

以下是作为 GrabCAD Print 一部分运行的 .exe 文件的列表:

  • GrabCADPrint.exe - 主应用程序。可能会运行几个实例。
  • PrinterServiceServerConsole.exe - 此程序可以保持 GrabCAD Print 和您网络中打印机之间的连接。
  • FDMBuildServiceServerConsole.exe - 该文件处理 FDM 打印的所有操作,包括切片和生成工具路径。可能会运行几个实例。
  • PolyJetService.exe - 该文件处理特定于 PolyJet 打印的所有操作,包括托盘材料和切片。
  • gc_service_runner.exe - 此程序提供了分析模式的功能。
  • gc_print_data_service.exe - 此程序会收集有关在 GCP 中所做一般性操作的统计数据。它不会收集有关文件的任何信息。您可以通过“文件”>“系统偏好设置”配置此服务。
  • VoxelFileCreateUtil.exe -如果您购买了体素打印实用工具的许可证,则会安装此附加程序。
  • gc_print_server.exe - 如果您正在运行 GrabCAD Print Server,它将与打印机服务和数据服务一起在后台运行。

Using Proxy servers or firewalls

GrabCAD Print 直接使用默认的 HTTP 和 HTTPS 端口(分别为 80443)以及 TCP 协议与 GrabCAD 服务器进行通信,并且会在安装过程中将自身设置为 Windows 防火墙的例外程序,但是,如果您安装了第三方防火墙或代理,则可能需要允许 GrabCAD 建立连接,或将以下 URL 添加到已批准连接的列表中。

api.grabcad.com

print-api.grabcad.com

用法-api.grabcad.com

登录grabcad.com

cloudfront.net

help.grabcad.com

gc-digital-engagement.grabcad.net

http://updates.stratasys.com

ftp://updates.stratasys.com

api.raygun.io

https://api.origin.io/graphql

备注:

  • 与 FDM 固件的连接通过 TCP 协议使用端口 53742
  • 与 GrabCAD PolyJet Job Manager 的连接通过 HTTP 协议使用端口 57001
  • 与 SAF 打印机软件的连接通过 HTTP 协议使用端口 80
  • FDM 固件升级使用被动 FTP 检索,仅需要端口 21
  • Print 与 Origin Service 之间的连接位于 http://localhost(或 127.0.0.1)和端口 6553
  • Print 与 Printer Service 之间的连接位于 tcp://localhost(或 127.0.0.1)和端口 4536
  • Origin API 的连接位于 https://api.origin.io/graphql,使用端口 443

下载、安装、启动、登录或更新时的问题

下载

应用程序可在 http://grabcad.com/print 进行下载,单击“下载 GrabCAD Print”将会下载 .EXE 包安装程序文件。

如果单击此按钮后没有效果,可能是您的浏览器安全设置或第三方防火墙阻止了 .EXE 文件的下载。请检查这些配置,以便继续下载。

安装

下载安装程序之后,双击 .EXE 安装程序文件以开始安装。如果安装很快失败,则您可能没有权限在您的 PC 上安装程序。 

右键单击安装程序并选择“以管理员身份运行”或联系您的 IT 部门以获得协助。

另请验证 Windows 是否已更新为最新版本;如果没有,请在搜索栏中键入“Windows 更新”,据此验证更新状态。

启动

双击快捷方式或从“开始”菜单中启动 "GrabCAD Print" 应该会启动应用程序。如果应用程序未启动,可能是杀毒软件在阻止程序,在这种情况下应该会显示一条消息。如果反复尝试启动程序都完全无法获得任何结果,请尝试重新安装,然后联系您的 IT 部门或 3D 打印机服务提供商以获得协助。

登录

如需登录 GrabCAD Print,您需要一个有权访问公司帐户的 GrabCAD 帐户。单击此处以阅读有关注册的详细信息。

确保检查您的 Internet 连接。如果您的 PC 未连接到 Internet,则您无法登录 GrabCAD Print。 

如果确信拥有需要的一切,但仍然无法到达登录屏幕,则可能是防火墙阻止访问 print-api.grabcad.com。与 IT 部门核实,以允许此连接。

正在更新

发布新版本的 GrabCAD Print 时,如果应用程序处于打开状态,系统将会自动开始下载。下载完成之后,应用程序下次打开时便会安装更新。

您可以使用“帮助”菜单中的“检查更新”选项监控此过程。如果有可用更新,屏幕上会显示下载仍在进行还是已经完成。完成之后,重新启动应用程序以安装更新。 

更新文件来自于 api.grabcad.com,因此如果存在防火墙问题,请与您的 IT 部门核实,将此地址添加到例外列表。

如果此流程因任何原因失败,您可以前往此处获取最新的安装程序。首先通过 Windows“控制面板”进行卸载,然后安装新版本。

连接网络打印机存在问题

PolyJet 打印机的连接需要执行一些额外的步骤。请参见此指南以了解更多详细信息:针对 GrabCAD Print 设置您的 PolyJet 打印机。

如果您已连接 J750 或 Objet1000 Plus 且存在连接问题,可试着卸载并重新安装 GrabCAD PolyJet Job Manager。 

检查计算机和打印机之间的连接是否正常,以及打印机在 GrabCAD Print 之外是否可正常工作。您可以从命令终端执行此操作。单击“开始”按钮并键入 cmd 以打开“命令提示符”程序。打开此程序之后,请输入 ping,然后键入您的打印机 IP 地址,按 Enter 键。例如,如果您的打印机 IP 是10.10.14.129,那么您应将 ping 10.10.14.129键入终端。如果连接失败,并且确信您已正确键入 IP 地址,请向 IT 部门寻求帮助以恢复连接。

需要开启“网络发现”。如果您使用全新的 PC ,或者您仅是重新安装 Windows,则该功能可能为关闭状态。转到“控制面板”>“网络和共享中心”>“高级共享设置”以启用该功能。 

您的杀毒软件可能干涉 GrabCAD Print,使其无法与联网设备建立任何类型的连接。确保您的杀毒软件没有阻止上述的程序。

默认情况下,您的打印机在网络上可能无法被发现。如果网络上的 UPnP 被阻止,您可以首先尝试通过 IP 添加。要打开“打印机发现”,请转至您的打印机。在打印机的 GUI 中,导航至“设置”并启用 UPnP。如果您在同一子网中,则您的打印机现在应该可以在网络上被发现。了解有关直接或通过 IP 连接到打印机的更多信息

带有 2 块网卡的计算机可能无法同时查看两个网络中的打印机。 

在您将计算机连接到网络时,您可以决定网络是否为“家庭”、“工作”或“公用”网络。如果选择了公用,则网络中的打印机将无法通过您的 PC 访问。 

安装期间,GrabCAD Print 将设置合适的网络权限以访问本地网络。但是,如果您更改了网络类型,这些权限可能不再适用。单击此处以了解如何在 Windows 10Windows 8/8.1 或 Windows 7 中更改网络类型。

在 14 天内未发现(关闭或移动到另一个网络)的打印机将从您的打印机列表中删除。

预料外的错误消息或行为

虽然我们不断改进错误处理,但某些情况仍然可能引发毫无帮助作用的错误消息。下面是一些常见的案例:

在添加模型时出现完全空白的查看器区域和错误

如果您在尝试添加模型时看到“发生内部错误”消息,并且在应用程序的中间出现白色的空白空间,而非灰色的空托盘,则表明查看器进程已停止工作。如果在初次启动时发生此情况,则可能是您的计算机不支持 WebGL,而原因是您的显卡驱动程序已过时。更新显卡驱动程序,然后重新启动 GrabCAD Print。

PolyJet 打印机在 GrabCAD Print 中处于“错误”状态,但在内置软件中处于“闲置”状态

如果打印机加载了一组不兼容的材料,则无法发送作业。遗憾的是,系统不会显示信息性错误消息来告知您哪些材料造成冲突,但常见的问题是使用了某种 Digital ABS 材料而不是另一种,或者混合使用了 Veroflex 和 Vero 材料。

无法连接到 PolyJet 打印机或模板

如果您在尝试连接到 PolyJet 打印机或模板时看到“PJ 服务固件已过期”消息,则表示 PolyJet 组件的后台服务出现问题。可能是您的电脑不符合系统要求,尤其是那些围绕 AVX 支持的要求。运行此 Intel 工具以确保您的计算机支持“AVX 支持”。

图形运行缓慢

大型模型会生成非常大量的数据,这可能会导致 GrabCAD Print 中的图形显示缓慢,甚至无响应。在极端情况下,这可能会导致应用程序报错,例如“WebGL 上下文丢失”。

除了是大型模型之外,以下是另外两个导致 GrabCAD Print 图形运行较慢的潜在原因:

  1. 您的笔记本电脑的电量低
  2. 您的计算机没有专用显卡,因此改为使用主 CPU,即“集成显卡”

我们的系统要求建议使用带有 8 GB 显存的专用显卡,以实现最佳性能。

如果您只有集成显卡

您可以在 GrabCAD Print 的“系统偏好设置”中配置显卡设置。我们会基于可用的硬件选择默认设置,但您随时可以进行更改。 


低(更快) 中等 高(更慢)
切片预览中的工具路径 * 2D 仅限 3D 包括 LoD 3D
反锯齿 关闭 开启 开启
阴影 关闭 模板阴影 软反锯齿阴影
显示图形网格精度 ** 1.0 毫米(0.004 英寸) 0.1 毫米(0.0004 英寸) 全分辨率
显示图形网格细节 *** 0.5% 的距离容差 200,000 个三角形 全分辨率

*如果您无法更改“切片预览”中的查看模式,是因为您的图形设置设为了“低”。您必须将此项从“中等”更改为“高”,才能使用 3D 工具路径。

**  网格精度控制为显示模型而生成的三角面的数量。“分析模式”、“切片预览”和“精确”构成详细全面的网格上的所有工作。该设置不会以任何方式影响打印分辨率。

*** 网格详细信息控制 GCP 中显示的网格格式(例如 STL、VRML、OBJ、3MF)的三角形简化。您可以通过鼠标右键菜单在简化和全分辨率模型之间切换显示。该设置不会以任何方式影响打印分辨率。

如果您拥有符合要求的专用显卡,但问题仍然存在

计算机中配有专用显卡的用户仍然可能会觉得运行缓慢,因为计算机决定不将专用显卡用于 GrabCAD Print。您可以通过以下流程纠正此问题:

使用 Windows 设置

点击“开始”按钮,然后打开“设置”面板。选择系统显示,然后向下滚动,点击图形设置

在此处点击浏览,选择 GrabCAD Print。您会在以下位置找到 GrabCADPrint.exe:C:\Program Files\Stratasys\GrabCADPrint

添加后,点击选项,打开图形偏好设置并将其设置为“高性能”,然后点击保存

对于 nVidia 显卡

右键单击 GrabCAD Print 桌面快捷方式并选择:以“图形处理器”>“高性能”运行。

您也可以使用位于 Windows 桌面上的系统托盘中的 nVidia 控制面板更为永久地应用此更改,这样可以让您将图形处理器与特定的程序相互关联:

对于 AMD 显卡

对于 AMD 设备,您可以右键单击桌面并选择“配置可切换的显卡”。可以在此为程序选择“高性能”设置,指定使用专用显卡。

打印问题

如果您意外遇到打印问题,请联系您的 3D 打印机服务提供商以及时获得协助。

如果您的 PolyJet 打印作业在没有错误消息时停止,并且不能恢复,则可能是 Job Manager 已遇到问题。卸载并重新安装 Job Manager 应可解决此问题。

  1. 卸载 Job Manager
  2. (可选)重新启动 PC
  3. 下载最新的安装程序并运行

还有问题?

作为最后手段,以下选项可能会有帮助: 

  • 重新启动:后台进程(甚至是与 GrabCAD Print 无关的进程)可能会在没有显示任何迹象的情况下遇到错误,而重新启动计算机将允许这些进程恢复正常功能。
  • 重新安装:这可确保所有必需的程序文件都位于正确的位置。从“控制面板”卸载(注意:这不会清除您的个人设置),然后下载最新版本并安装。如果您是 PolyJet 用户,请对 GrabCAD PolyJet Job Manager 重复这些步骤。
  • 清除安装文件:卸载后,与打印机列表、登录凭据和偏好相关的文件会遗留在系统中,而在极少数情况下,将它们清除干净可能会帮助解决奇怪的问题。在下面阅读更多信息:

清除安装说明

如果您在尝试安装或升级 GrabCAD Print 时遇到错误,这些错误通常是因旧版本的残留而造成。最佳做法是尝试将您的系统恢复到“干净”状态,删除 GrabCAD Print 的所有痕迹。 

  1. 首先转到“控制面板”>“程序和功能”,卸载所有 GrabCAD 产品。 
  2. 从 print.grabcad.com 下载新版安装程序并运行。
  3. 如果失败,Windows 有款工具可以帮到您。请单击此处下载:MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
  4. 运行此程序,选择“正在卸载”,然后仔细阅读以下列表:
    • DesktopMeshServiceInstaller
    • FDMBuildService
    • geometry-core
    • GrabCAD Print API Runtime
    • GrabCAD Print Data Service
    • GrabCAD Print Server
    • GrabCAD Print
    • InsightCore
    • InstallUtility
    • OmegaBuildService
    • Origin 服务
    • PolyJet API Service UrlAcl
    • PolyJet API Service
    • PolyJetPlugin
    • Printer Service
  5. 该工具每次只能删除一项,因此,如果您找到一项,请单击“下一步”以继续删除,然后关闭该工具并重新打开。 
  6. 删除所有残留之后,尝试再次安装 GrabCAD Print。如果失败,请通过 print@grabcad.com 与我们联系,以执行进一步的故障排除。

即使执行了这些步骤,系统中仍会保留一些文件。如果安装仍然失败,并且您已尝试上述故障排除步骤,请尝试删除这些文件。此操作将清除打印机列表、登录凭据、偏好以及 GrabCAD Print 各种流程的其他配置文件。当 Job Manager 无法安装或升级时,此操作可能特别有用,因此请确保在运行 Job Manager 的计算机上遵循这些步骤(如果适用)。

  1. Uninstall
  2. 重新启动
  3. Clear local data*
  4. 使用来自 print.grabcad.com 的全新下载重新安装

*本地数据保存在以下文件夹中。打开 Windows 文件资源管理器,单击路径栏,然后粘贴以下快捷方式:

  • %appdata%\ stratasys公司
  • %appdata%\ stratasys,inc
  • %appdata%\ grabcad print
  • %localappdata%\ stratasys公司
  • %localappdata%\程序\ stratasys公司
  • %programdata%\ stratasys公司
  • %programfiles%\ stratasys

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