GrabCAD Print 故障排除
本指南將會探討 GrabCAD Print 一些已知的故障解決方案和待解決的問題。如果您的問題在此未有提到,請連絡您的 3D 印表機服務提供商以及時獲得協助。
如需有關特定功能的說明,請使用左側的「搜尋」列尋找詳細資訊。若要索取 GrabCAD Print 的新功能或此説明指南,請使用上方的「提供回饋」連結。
如果您遇到 GrabCAD Print 方面的問題,我們希望收到您的意見!即使您使用本指南自行解決問題,仍請與我們聯絡,以便我們更充分地瞭解問題。可能的話,請使用 GrabCAD Print 之「説明」功能表中的「提供回饋」表單來描述您的問題並納入記錄檔。您也可以透過上方的「提供回饋」連結或電子郵件 print@grabcad.com 聯絡我們。
我的殺毒軟體顯示警告
GrabCAD Print 有多個後臺程序,其中任一程序都有可能僅僅因為其在後臺執行,而被殺毒軟體標記為惡意軟體。跳過這些消息通常等於點擊「容許」(在其出現時),阻止等於將 GrabCAD Print 新增到經過批准的程式清單中。此流程依據您的殺毒軟體不同會有所區別。
以下是做為 GrabCAD Print 一部分執行的 .exe 檔案的清單:
- GrabCADPrint.exe - 主應用程式。可能會執行幾個實例。
- PrinterServiceServerConsole.exe - 此程式可以保持 GrabCAD Print 和您網路中印表機之間的連線。
- FDMBuildServiceServerConsole.exe - 該檔案處理 FDM 列印的所有操作,包括圖塊和生成工具路徑。可能會執行幾個實例。
- PolyJetService.exe - 該檔案處理特定於 PolyJet 列印的所有操作,包括紙匣材料和圖塊。
- gc_service_runner.exe - 此程式提供「分析模式」的功能。
- gc_print_data_service.exe - 此程式會收集有關在 GCP 中所做一般性操作的統計資料。它不會收集有關檔案的任何資訊。您可以透過「檔案」>「系統偏好設定」設定此服務。
- VoxelFileCreateUtil.exe - 如果您購買了體素列印實用工具的許可證,則會安裝此附加程式。
- gc_print_server.exe - 如果您正在執行 GrabCAD Print Server,這將會與「印表機服務」和「資料服務」一起在背景中執行。
使用代理伺服器或防火牆
GrabCAD Print 僅使用具有 TCP 通訊協定的預設 HTTP 和 HTTPS 連接埠 (各自為 80 與 443) 來與 GrabCAD 伺服器進行通訊,並在安裝期間應設定其與 Windows 防火牆的例外情況,但如果您擁有第三方防火牆或 Proxy,則可能需要允許 GrabCAD 進行連線,或將以下 URL 新增至已核准的連線清單中。
api.grabcad.com
print-api.grabcad.com
用法-api.grabcad.com
登入grabcad.com
雲端前網
help.grabcad.com
gc-digital-engagement.grabcad.net
http://updates.stratasys.com
ftp://updates.stratasys.com
api.raygun.io
https://api.origin.io/graphql
注意:
- 與 FDM 韌體的連線會使用具有 TCP 通訊協定的連接埠 53742。
- 與 GrabCAD PolyJet Job Manager 的連線使用具有 HTTP 通訊協定的連接埠 57001。
- 與 SAF 印表機軟體的連線使用具有 HTTP 通訊協定的連接埠 80。
- FDM 韌體升級可使用被動 FTP 來擷取,僅需連接埠 21。
- 列印和來源服務之間的連線位於 http://localhost (或 127.0.0.1) 且位於連接埠 6553。
- 列印和印表機服務之間的連線位於 tcp://localhost (或 127.0.0.1) 且位於連接埠 4536。
- 與來源 API 的連線位於 https://api.origin.io/graphql 且使用連接埠 443
下載、安裝、啟動、登入或更新時的問題
下載
應用程式可在 http://grabcad.com/print 執行下載,按一下「下載 GrabCAD Print」將會下載 .EXE 包安裝程式檔案。
如果按一下此按鈕後沒有效果,可能是您的瀏覽器安全設定或第三方防火牆阻止了 .EXE 檔案的下載。請檢查這些設定,以便繼續下載。
安裝
下載安裝程式之後,連按兩下 .EXE 安裝程式檔案以開始安裝。如果安裝很快失敗,則您可能沒有權限在您的 PC 上安裝程式。
右鍵按一下安裝程式並選擇「以管理員身份執行」或連絡您的 IT 部門以獲得協助。
此外,請確認 Windows 是否更新到最新版本:如果沒有,請在搜尋欄上輸入「Windows 更新」,並據以確認更新狀態。
啟動
連按兩下捷徑或從「開始」功能表中啟動 "GrabCAD Print" 應該會啟動應用程式。如果應用程式未啟動,可能是您的殺毒軟體在阻止程式,在這種情況下應該會顯示一條訊息。如果反復嘗試啟動程式都完全無法獲得任何結果,請嘗試重新安裝,然後連絡您的 IT 部門或 3D 印表機服務提供商以獲得協助。
登入
如需登入 GrabCAD Print,您需要一個有權存取公司帳戶的 GrabCAD 帳戶。按一下此處以閱讀有關註冊的詳細資訊。
確保檢查您的 Internet 連線。如果您的 PC 未連線到 Internet,則您無法登入 GrabCAD Print。
如果您確信擁有需要的一切,但仍然無法到達登入畫面,可能是因為防火牆阻止存取 print-api.grabcad.com。與 IT 部門核實,以容許此連線。
正在更新
發佈新版本的 GrabCAD Print 時,如果應用程式處於開啟狀態,系統將會自動開始下載。下載完成之後,應用程式下次開啟時便會安裝更新。
您可以使用「說明」功能表中的「檢查更新」選項監控此過程。如果有可用更新,螢幕上會顯示下載仍在執行還是已經完成。完成之後,重新啟動應用程式以安裝更新。
更新檔案來自於 api.grabcad.com,因此如果存在防火牆問題,請與您的 IT 部門核實,將此位址新增到例外清單。
如果此流程因任何原因失敗,您可以前往此處獲取最新的安裝程式。首先透過 Windows「控制台」執行解除安裝,然後安裝新版本。
連線網路印表機存在問題
PolyJet 印表機的連線需要執行一些額外的步驟。請參見此指南以瞭解更多詳細資訊:針對 GrabCAD Print 設定您的 PolyJet 印表機。
如果您已連線 J750 或 Objet1000 Plus 且存在連線問題,可試著解除安裝並重新安裝 GrabCAD PolyJet Job Manager。
最好檢查電腦和印表機之間的連線是否正常,以及印表機在 GrabCAD Print 之外是否可正常工作。您可以從命令終端執行此操作。按一下「開始」按鈕並鍵入 cmd 以打開「命令提示符」程式。打開此程式之後,請輸入 ping,然後鍵入您的印表機 IP 位址,按 Enter 鍵。例如,如果您的印表機 IP 是 10.10.14.129,那麼您應將 ping 10.10.14.129鍵入終端。如果連線失敗,並且確信您已正確鍵入 IP 位址,請向 IT 部門尋求幫助以恢復連線。
需要開啟「網路發現」。如果您使用全新的 PC,或者僅是重新安裝 Windows,則該功能可能關閉。轉到「控制面板」>「網路和共用中心」>「進階共用設定」以啟用該功能。
您的殺毒軟體可能干涉 GrabCAD Print,使其無法與聯網設備建立任何類型的連線。確保您的殺毒軟體沒有阻止上述的程式。
預設情況下,您的印表機可能在網路上找不到。如果網路上封鎖 UPnP,您可以先嘗試透過 IP 新增它。若要開啟「印表機探索」,請前往印表機。在印表機的 GUI 中,導覽至設定並啟用 UPnP。如果您位於相同子網路上,則印表機現在應該可在網路上探索到。深入瞭解如何直接或透過 IP 連線至印表機。
帶 2 塊網卡的電腦可能無法同時檢視兩個網路中的印表機。
在您將電腦連線到網路時,您可以決定網路是否為「家庭」、「工作」或「公用」網路。如果選擇了公用,則網路中的印表機將無法透過您的 PC 存取。
安裝期間,GrabCAD Print 將設定合適的網路權限以存取本機網路。但是,如果您變更了網路類型,這些權限可能不再適用。按一下此處以瞭解如何在 Windows 10、Windows 8/8./1 或 Windows 7 中變更網路類型。
在 14 天內未發現(關閉或移動到另一個網路)的印表機將從您的印表機列表中刪除。
預料外的錯誤訊息或行為
雖然我們不斷改進錯誤處理,但某些情況仍然可能引發毫無説明作用的錯誤訊息。下面是一些常見的案例:
在新增模型時出現完全空白的檢視器區域和錯誤
如果您在嘗試新增模型時看到「發生內部錯誤」訊息,並且在應用程式的中間出現白色的空白空間,而非灰色的空紙匣,則表明檢視器進程已停止作業。如果在初次啟動時發生此情況,則可能是您的電腦不支援 WebGL,而原因是您的顯卡驅動程式已過時。更新顯卡驅動程式,然後重新啟動 GrabCAD Print。
PolyJet 印表機在 GrabCAD Print 中具有「錯誤」狀態,但在嵌入式軟體上具有「閒置」狀態
如果您的印表機載入了不相容的材料組合,則無法傳送作業。遺憾的是,錯誤訊息無法提供足夠的資訊讓您知道哪些材料導致了衝突,但一個常見的問題是有一個 Digital ABS 材料,而非另一個,或 Veroflex 和 Vero 材料的組合。
無法連線到 PolyJet 印表機或範本
如果您在嘗試連接到 PolyJet 印表機或模板時看到「PJ 服務韌體已過期」的訊息,表示 PolyJet 元件的背景服務出現問題。您的電腦可能不符合系統需求,尤其是 AVX 支援的需求。請從 Intel 執行此工具,以確保您的電腦支援「AVX 支援」。
圖形執行緩慢
大型模型會產生非常大量的資料,這可能會導致 GrabCAD Print 中的圖形顯示緩慢,甚至無回應。在極端情況下,這可能會導致應用程式報錯,例如「WebGL 上下文丟失。」
除了大型模型之外,以下是另外兩個導致 GrabCAD Print 圖形執行較慢的潛在原因:
- 您的膝上型電腦的電量低
- 您的電腦沒有專用圖形卡,因此改為使用主 CPU,即「集成圖形卡」
我們的系統要求建議使用帶有 8 GB 顯存的專用顯卡,以實現最佳效能。
如果您只有集成圖形卡
您可以在 GrabCAD Print 的「系統偏好設定」中配置圖形卡設定。我們會基於可用的硬體選擇預設設定,但您隨時可以執行變更。
低(更快) | 中等 | 高(更慢) | |
圖塊預覽中的工具路徑 * | 2D 僅限 | 3D 包括 LoD | 3D |
反鋸齒 | 關閉 | 開啟 | 開啟 |
陰影 | 關閉 | 範本陰影 | 軟反鋸齒陰影 |
顯示圖形網格準確度** | 1.0公釐(0.004 英吋) | 0.1公釐(0.0004 英吋) | 全解析度 |
顯示圖形網格細節*** | 0.5% 距離容差 | 200,000 三角形 | 全解析度 |
*如果您不想變更「圖塊預覽」中的檢視模式,是因為您的圖形設定設為了「低」。您必須將此項從「中等」變更為「高」,才能使用 3D 路徑
** 網格準確度控制針對模型顯示產生的三角形面數量。「分析」模式、「圖塊預覽」和「精準」組成完整詳細網格的所有工作。設定完全不會影響列印的解析度。
*** 網格細節控制 GCP 中顯示的網格格式 (例如 STL、VRML、OBJ、3MF) 的三角形簡化。您可以從滑鼠右鍵按鈕功能表在簡化與完整解析度模型之間進行切換。設定完全不會影響列印解析度。
如果您擁有符合要求的專用顯卡,但問題仍然存在
電腦中配有專用圖形卡的使用者仍然可能會覺得執行緩慢,因為電腦決定不將專用圖形卡用於 GrabCAD Print。您可以透過以下流程糾正此問題:
使用 Windows 設定
按一下「開始」按鈕,然後開啟「設定」面板。依序選擇「系統」和「顯示」,然後向下滾動,以按一下「圖形設定」。
在此處,按一下「瀏覽」,以選取「GrabCAD Print」。您可於下列位置找到 GrabCADPrint.exe:C:\Program Files\Stratasys\GrabCADPrint
新增後,按一下「選項」,開啟圖形偏好設定,並將其設定為「高效能」,然後按一下「儲存」。
對於 nVidia 圖形卡
右鍵按一下 GrabCAD Print 桌面捷徑並選擇:以「圖形處理器」>「高效能」執行。
您也可以使用位於 Windows 桌面上的系統紙匣中的 nVidia 控制台更為永久地套用此變更,這樣可以讓您將圖形處理器與特定的程式相互關聯:
對於 AMD 圖形卡
對於 AMD 裝置,您可以右鍵按一下桌面並選擇「設定可切換的圖形卡」。可以在此為程式選擇「高效能」設定,指定使用專用圖形卡。
列印問題
如果您意外遇到列印問題,請連絡您的 3D 印表機服務提供商以及時獲得協助。
如果您的 PolyJet 列印作業在沒有錯誤訊息時停止,並且不能恢復,則可能是 Job Manager 已遇到問題。解除安裝並重新安裝 Job Manager 應可解決此問題。
- 解除安裝 Job Manager
- (可選)重新啟動 PC
- 下載最新的安裝程式並運行
仍有問題?
作為最後的手段,以下選項可能會有所幫助:
- 重新啟動:背景處理程序 (即使是與 GrabCAD Print 無關的處理程序) 可能在未顯示任何跡象的情況下遇到錯誤,而重新開機您的電腦可讓這些處理程序恢復正常功能。
- 重新安裝:這可確保所有必要的程式檔案皆位於正確的位置。請從「控制台」解除安裝 (注意:不會抹除您的個人設定),然後下載最新版本並進行安裝。如果您是 PolyJet 使用者,請對 GrabCAD PolyJet Job Manager 重複上述步驟。
- 全新安裝:解除安裝後,與印表機清單、登入認證和偏好設定相關的檔案將會保留,而在極少數情況下,清除這些檔有助於解決奇怪的問題。請閱讀以下內容:
清除安裝說明
當您在嘗試安裝或升級 GrabCAD Print 時遇到錯誤,這些錯誤通常是舊版剩餘部分所造成的結果。最佳的方式是嘗試將您的系統回復為「乾淨」狀態,移除所有 GrabCAD Print 的蹤跡。
- 從前往「控制台」>「程式與功能」開始,並且解除安裝所有 GrabCAD 產品。
- 從 print.grabcad.com 下載全新的安裝程式並且執行。
- 如果此操作失敗,有一個 Windows 工具可以提供協助。請在以下位置下載:MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
- 執行此程式並且選擇「解除安裝」,然後查看整份清單中是否有下列任何項目:
- DesktopMeshServiceInstaller
- FDMBuildService
- geometry-core
- GrabCAD Print API Runtime
- GrabCAD Print Data Service
- GrabCAD Print Server
- GrabCAD Print
- InsightCore
- InstallUtility
- OmegaBuildService
- Origin 服務
- PolyJet API Service UrlAcl
- PolyJet API Service
- PolyJetPlugin
- Printer Service
- 工具一次只能執行一個項目,因此如果您找到一個項目,請點擊「下一步」並且繼續進行移除,然後關閉再重新開啟工具。
- 刪除所有功能之後,嘗試再次安裝 GrabCAD Print。如果此操作失敗,請透過 print@grabcad.com 與我們聯繫以進行進一步疑難排解。
即使在進行這些步驟之後,在您的系統上仍然會有一些檔案存在。如果安裝仍然失敗且您已經嘗試過上述的疑難排解步驟,請嘗試移除這些檔案。這樣會清除您的印表機清單、登入認證、偏好設定以及 GrabCAD Print 各種處理的組態檔。在無法安裝或升級 Job Manager 時特別有用,因此如果可以的話,務必在執行 Job Manager 的電腦上遵循這些步驟。
- 解除安裝
- 重新啟動
- 清除本地資料*
- 使用來自 print.grabcad.com 的全新下載重新安裝
*本地資料存儲在以下檔案夾中。打開 Windows 檔案資源管理器,按一下路徑欄,然後粘貼以下快捷方式:
- %appdata%\ stratasys公司
- %appdata%\ stratasys,inc
- %appdata%\ grabcad print
- %localappdata%\ stratasys公司
- %localappdata%\程序\ stratasys公司
- %programdata%\ stratasys公司
- %programfiles%\ stratasys